سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

رضاكم مهم بالنسبة لنا في Cotton Masry، ولذلك نسعى إلى جعل إجراءات الاستبدال والاسترجاع واضحة وبسيطة.

الاسترجاع

مع مراعاة الأنظمة السارية والاستثناءات النظامية، يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لاستلامه ما دام المنتج لم يُستخدم ولم يتم الانتفاع به.

يجب أن يكون المنتج قدر الإمكان: بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة.

الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال فترة الاسترجاع المعتمدة، حسب توفر المنتج أو المقاس أو اللون المطلوب. في حال عدم توفر البديل، يمكن معالجة الطلب كاسترجاع وفق السياسة.

المنتج الخاطئ أو المعيب

إذا وصل المنتج مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو به عيب، أو تعرض للتلف قبل الاستلام، يتحمل Cotton Masry إجراءات المعالجة والتكاليف التي تقع على المتجر وفق الأنظمة والسياسة المعتمدة.

يرجى التواصل وإرسال صور واضحة للمنتج ورقم الطلب.

الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام

لا يشمل الاسترجاع التلف الناتج عن: الاستخدام الخاطئ، الغسيل أو العناية بطريقة تخالف تعليمات المنتج، أو التلف الذي يحدث بعد الاستلام بسبب سوء حيازة العميل.

ولا يؤثر ذلك على الحقوق النظامية للعميل في حالة وجود عيب أصلي في المنتج.

تكلفة الاسترجاع

إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن تغيير رأي العميل وكان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، فقد يتحمل العميل تكلفة الاسترجاع وفق ما يسمح به النظام.

أما إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج، فيتحمل المتجر تكاليف المعالجة المناسبة.

رد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع المناسبة أو الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا

إذا تم مستقبلًا توفير منتجات يتم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا وفق مواصفات العميل، فتخضع هذه المنتجات للاستثناءات النظامية المتعلقة بفسخ العقد، مع بقاء حقوق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

كيفية تقديم طلب استرجاع

يمكن تقديم الطلب من صفحة تواصل معنا / طلب استرجاع مع إدخال: رقم الطلب، رقم الجوال، سبب الطلب، وصور المنتج عند الحاجة.