سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

نسعى في Cotton Masry إلى تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن وتقديم معلومات واضحة عن عملية التوصيل.

مناطق التوصيل

نوفر التوصيل إلى المناطق التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها داخل المملكة العربية السعودية.

تظهر إمكانية الشحن وتكلفته، إن وجدت، للعميل أثناء إتمام الطلب وفقًا للعنوان المختار.

مدة التوصيل

يتم إظهار مدة التوصيل المتوقعة للعميل أثناء عملية الطلب متى كانت متاحة من شركة الشحن.

قد تختلف مدة التوصيل حسب: المدينة والمنطقة، وقت تقديم الطلب، أيام العطل الرسمية، مواسم الضغط، وتغطية شركة الشحن.

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن وإظهارها قبل تأكيد الطلب.

إذا كان المتجر يقدم شحنًا مجانيًا عند تجاوز قيمة معينة، يتم احتساب ذلك تلقائيًا وفق الحد المعتمد في المتجر.

لن يتم إضافة أي رسوم شحن غير معلنة بعد تأكيد الطلب.

تجهيز الطلب

يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الطلب والدفع عند اشتراط الدفع المسبق. وسوف يتم إشعار العميل بحالة الطلب من خلال وسائل التواصل المتاحة.

تأخر الشحن

إذا حدث تأخير متوقع أو ظرف يؤثر بصورة جوهرية على موعد التسليم، نسعى لإبلاغ العميل من خلال بيانات التواصل المسجلة في الطلب.

وتطبق حقوق المستهلك النظامية في حالات التأخير وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

العنوان غير الصحيح

يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن المدخلة. في حالة إعادة الشحنة بسبب عنوان أو رقم جوال غير صحيح، يتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب وأي تكلفة إعادة شحن إن وجدت.

تلف الشحنة أثناء النقل

إذا استلم العميل شحنة تالفة، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت مع: رقم الطلب وصور التغليف وصور المنتج ووصف المشكلة. وسنقوم بمراجعة الحالة ومعالجتها وفق حقوق العميل والسياسات المعتمدة.